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＜薬局で使える行動心理学＞
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～人に何かをしてもらうのは、「センスや才能」ではなく「科学」です。
世の中には、数多くの行動心理学の実験結果があり、
その実験結果を活用すれば、
もっともっと患者さんに喜んでもらえたり、サービスが充実するのです！

そんな行動心理学の実験結果から、
すぐに薬局で使えるものをピックアップしてお届けします☆

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第１回：あなたは「平均」の怖さを知っていますか？
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最近、「エコ」の観点からか、
スーパーマーケットなどのレジに「今月のレジ袋の辞退率は　23.5％　です」
というような表記を見かけます。

さて、この表記は効果的なのでしょうか？
また、「レジ袋を自主的に辞退してほしい」という観点からすれば
どのような表記がより効果的なのでしょうか？

・・・そんな疑問を解消した実験結果があります。

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【アメリカ・カルフォルニア州で約300世帯を対象にした実験】
300世帯を対象に毎週のエネルギー消費量を記録しました。
そして、その平均を求めたのです。

その後、各家庭の玄関に、
その家庭の消費量に加えて近隣家庭の消費量の平均を記したカードをぶら下げたのです。

そして、
このカードによって各家庭のエネルギー消費量がどう変化したか？
を調べたのです。

その結果・・・

平均より消費量が多かった家庭は、数週間でエネルギー消費を5.7％減らしていました。

ここまでは、なんとなくイメージできると思います。

問題は、平均より消費量が少なかった家庭（＝省エネをしていた家庭）のほうです。
はたして、省エネをしていたはずの家庭はどのように変化したのでしょうか？

なんと、もともと省エネをしていたはずの家庭は、
8.6％もエネルギー消費量が増えていたのです！

つまり、私たちが改めて理解しなければいけないことは、
「人間は、良くも悪くも【平均】に引き寄せられる」ということです。

このことを考えれば、
レジに「今月のレジ袋の辞退率は　23.5％　です」というような表記が、
（「レジ袋を自主的に辞退してほしい」という観点からすれば）
いかに効果が薄いか？ということが分かると思います。

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・・・この話を実際のお仕事で考えてみましょう。

例えば、あなたの薬局で、
患者さんに「お薬手帳をもっと活用してもらおう」という働きかけを実施するとします。

【平均】を上手く活用すると、こんな働きかけが成功しやすくなるのです！

では、問題。
実際に、あなたはどのような行動をすれば、
この目的を達成することに有効でしょうか？

＜次回に続く・・・＞